Британийн агаарын тээврийн British Airways компанийн BA 2153 чиглэлийн онгоц Лондонгоос өдрийн 13 цаг 40 минутад хөөрөх ёстой байсан ч нислэгт бүрэн блээн биш байжээ. Хэргийн учир нь онгоцонд 00-ын цаас, чихэвч гээд үйлчилгээний зарим зүйлсийг оруулж бэлэн болгоогүй байж. Компанийн захиргаа үйлчилгээний шинэ баг томилон хэрэгтэй бүх зүйлийг бэлтгэж оруулахад багагүй хугацаа зарж онгоц оройн 18 цаг 50 минутад арай хийн агаарт хөөрчээ.

Компани Европын холбооны хуулийн дагуу хэдэн цагийн турш онгоцонд сууж, гар утсаараа оролдон суусны нь төлөө зорчигч нэг бүрт 520 фунт стерлинг, нийтдээ 245,6 мянган фунтын нөхөн төлбөр өгсөн байна.

Компанийн төлөөлөгч зорчигчдпоос “Онгцонд байх ёстой үйлчилгээний зарим эд зүйл дутуу байснаас бол та бүхнийг удаан хугацаагаар саатуулсныхаа төлөө хүлцэл өчье” гэж албан ёсоор уучлал гуйжээ.